当电梯经常出现关门、夹人、不平层、冲顶、蹲底、电梯司机或维修人员无上岗证、司机经常脱岗、轿厢内无检验合格证或合格证过期，电梯有异常噪音或声响，异常振动或抖动，轿厢内有异常焦糊味，电梯速度过快或过慢，维修保养不及时，电梯轿厢内无通讯或报警装置等，均可进行质量或安全投诉。

电梯用的钢丝绳是电梯专用的，国家有专门的规定和要求。钢丝绳的配置不只是为承担电梯轿厢和额定载重量，还考虑到牵引力的大小，因此，钢丝绳的抗拉强度远大于电梯的载重量，它们的安全系数都在12以上，一般电梯都配有四根以上钢丝绳。

电梯维修交流双速电梯采用继电器控制，器件多、控制结构复杂、接触式触点可靠性差；交流调速电梯早期多为分立元件控制，国产可控硅等电子元器件制造质量也不稳定，机械式选层器由于有摩擦容易出现接触不良，触头磨损；直流调速电梯基本上都是发电机组拖动，噪声大，分立元件加上继电器控制，故障率也较高。目前，故障频繁的老式旧电梯，已不能满足人们的需要；应如何解决这些电梯的生存问题，是重新购买更新旧梯，还是将在用电梯通过改造达到相对的要求，从而充分利用设备，延长使用寿命，继续使用呢？在这种情况下，产生了旧梯改造的需求。

我国在用电梯有相当一部分质量水平不高。交流双速电梯采用继电器控制，器件多、控制结构复杂、接触式触点可靠性差；交流调速电梯早期多为分立元件控制，电梯维保费用国产可控硅等电子元器件制造质量也不稳定，海宁电梯维保机械式选层器由于有摩擦容易出现接触不良，触头磨损；直流调速电梯基本上都是发电机组拖动，噪声大，分立元件加上继电器控制，故障率也较高。另一部分虽然是引进技术生产或进口的各个国家各种类型的电梯，绝大部分使用单位都不可能获得同类型进口电梯配套的备品备件。