1.物业管理值班人员收到警报或发觉乘客受困电梯轿厢内时，一方面根据视频监控系统或无线对讲机掌握乘客

受困的地址、总数、人员基本情况等，并对其心态开展抚慰;另一方面立即联络电梯维保企业解救乘客，另外向值班上级领导报告。

2.电梯维保企业接警后，马上分配人员抵达当场开展维修，并与受困乘客建立联系，对其惊惧、急躁情绪开展抚慰，盲目跟风欲望的个人行为开展科学研究具体指导，另外要保证从始至终与受困乘客开展沟通交流，并立即将当场状况向值班上级领导报告。

3.若电梯维保人员没法在短期内内解救受困乘客时，经值班上级领导愿意后，应向公安机关或消防安全单位求助，并表明求助缘故和详细情况。

4.在解救全过程中，若发觉有受困人员昏厥、神志昏迷时，应先通告医护人员人员在场，便于第 一时间开展救治。

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受困乘客解救后，应先向其亲切慰问，并详尽掌握乘客的健康状况和必须，另外请其留有名字、详细地址、联系方式及到本住宅小区理由等，并做好纪录，归档办理备案。

6.受困乘客解救后，电梯维保企业应查清常见故障缘故，电梯轿厢修补侧后方可恢复过来运作电梯维保人员应将常见故障缘故开展梳理并做好纪录。

7.过后，物业管理值班人员解决电梯轿厢困人恶性事件做好详尽纪录，若有公安人员、消防安全、医护人员人员在场，或有受困人员负伤等状况，应各自开展纪录。